Retoure & Umtausch

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deines Pakets an uns zurückschicken. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Sendung.

Bitte behandle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, sorgsam.

Alle Artikel, die Du zurücksenden möchtest, müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden. Sie dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Sämtliche Etiketten müssen noch an der Ware angebracht sein. Ebenfalls müssen sich alle Artikel in ihrer Originalverpackung befinden.

Wir können nur Retouren erstatten, bei denen sich der Artikel in einem einwandfreien und unbenutzten Zustand befindet. Selbstverständlich dürfen Artikel Zuhause anprobiert werden.

Artikel, die bereits verwendet, getragen, beschädigt, gewaschen oder nicht mehr in der Originalverpackung sind, können wir nicht zurücknehmen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Rücknahme zu verweigern oder einen Teil des Erstattungsbetrages einzubehalten.

Deine Zufriedenheit und das Wohl Deines Vierbeiners liegt uns am Herzen. Damit das stets sichergestellt ist, gibt es für einige Produktgruppen spezielle Rückgaberichtlinien.

Folgende Produktgruppen sind von einer Retoure ausgeschlossen: Futter, Snacks, Hygieneartikel, Pflegeartikel, Nahrungsergänzungen, Schleckspielzeuge, Schleckmatten und Hundepfeifen.

Geschenkgutscheine sind grundsätzlich ausgeschlossen.

Bitte melde Deine Retoure über die Rückgabefunktion in unserem Kundenportal an. Im Anschluss erhältst Du alle notwendigen Infos, die Du für die Retoure benötigst.

Bitte sende keine Artikel zurück, die Du nicht über das Kundenportal angemeldet hast.

Wir möchten Dir ein sorgfältig kuratiertes Sortiment hochwertiger Produkte anbieten – ehrlich kalkuliert und zu fairen Preisen. Um dies dauerhaft zu gewährleisten, verzichten wir bewusst auf versteckte Kosten, die oft in höheren Verkaufspreisen oder Versandkosten eingerechnet werden.

Stattdessen setzen wir auf Transparenz: Du zahlst nur das, was Du wirklich behältst – und trägst im Falle einer Rücksendung lediglich die tatsächlichen Rücksendekosten.

So leisten wir gemeinsam auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit, denn durch bewusste Kaufentscheidungen und weniger Retouren schonen wir Ressourcen und vermeiden unnötigen Transport.

Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird diese schnellstmöglich geprüft und bearbeitet. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt gewöhnlich innerhalb von 5–10 Werktagen. Der Betrag wird dem ursprünglich von Dir verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Sollten wir Rückfragen zu Deiner Retoure haben, melden wir uns selbstverständlich bei dir per E-Mail.

Hinweis zu Versandkosten bei Teilrückgaben:

Wenn du bei Deiner Bestellung von unserem kostenlosen Versand profitiert hast und durch eine Rückgabe der verbleibende Warenwert unter diese Grenze fällt, berücksichtigen wir bei der Rückerstattung auch die ursprünglich erlassenen Versandkosten – wir ziehen diese dann entsprechend vom Erstattungsbetrag ab.

So stellen wir sicher, dass unsere Preisgestaltung fair und transparent bleibt – für dich und für uns.

Sollte eine Lieferung nicht zugestellt werden können (z. B. falsche Adresse, Annahme verweigert, Paket nicht abgeholt) und an uns vom Versanddienstleister zurückgesendet werden, reichen wir die uns dadurch entstehen Rücksendekosten 1:1 an Dich weiter und ziehen sie vom Erstattungsbetrag ab. Diese Kosten können je Versanddienstleister variieren.